Úraz pred dovolenkou a poistenie storna: Ako postupovať a získať peniaze späť

Storno poistenie a úraz pred cestou predstavujú situáciu, ktorej sa chce vyhnúť každý cestovateľ, no v praxi patrí k najčastejším dôvodom zrušenia zaplatenej dovolenky. Zlomenina nohy tri dni pred odletom, ťažký výron členka na tréningu alebo nečakaný pád na bicykli dokážu zmariť plány v priebehu niekoľkých sekúnd. Popri riešení zdravotného stavu prichádza okamžitý finančný tlak: storno poplatok cestovnej kancelárie, leteckej spoločnosti či ubytovania môže tesne pred odchodom dosiahnuť 80 % až 100 % z celkovej ceny zájazdu. Ak máte dojednané krytie, poisťovňa vám prepadnuté náklady preplatí, proces má však prísne pravidlá, kde každé zaváhanie znamená krátenie plnenia.

Kedy dojednať poistenie storna, aby platilo pri úraze?

Najdôležitejším pravidlom pri ochrane vašich peňazí je okamih uzatvorenia zmluvy. Mnoho mladých cestovateľov robí chybu, že si kúpi letenky či zájazd v predstihu niekoľkých mesiacov a poistenie začne riešiť až týždeň pred balením kufrov. V takom prípade sa vystavujete zbytočnému riziku, ktoré môže nárok na plnenie úplne zablokovať.

Dojednanie v deň úhrady zájazdu ako najbezpečnejší variant

Najbezpečnejším postupom je uzavrieť krytie v rovnaký deň, kedy uhradíte zájazd, letenku alebo ubytovanie (prípadne zaplatíte prvú zálohu). Poisťovne spravidla tolerujú lehotu do 24 až 48 hodín od zaplatenia cestovnej služby. Keď zmluvu uzavriete v tomto okne, poistná ochrana začína platiť okamžite a nevzťahuje sa na ňu žiadna penalizácia ani odklad.

Cena za takéto krytie sa na trhu štandardne pohybuje v rozmedzí 2 % až 5,5 % z celkovej ceny zájazdu. Ak letíte do zahraničia na vlastnú päsť a kupujete nevratné letenky, oplatí sa vopred spraviť presný výpočet storno poistenia, aby ste poistnú sumu nastavili presne na reálnu hodnotu všetkých zakúpených služieb. Podpoistenie o niekoľko stoviek eur vedie k tomu, že pri škode dostanete peniaze len do výšky dojednaného limitu. Pre individuálne cesty po Európe, akými je napríklad poistenie na dovolenku v Toskánsku, býva cena poistky zanedbateľná v porovnaní s rizikom, že prepadne celé vopred zaplatené ubytovanie.

Ochranná lehota pri dodatočnom uzatvorení zmluvy

Pokiaľ si na poistku spomeniete až neskôr, poisťovne uplatňujú takzvanú ochrannú alebo čakaciu lehotu. Štandardná ochranná lehota trvá 15 dní od uzavretia poistnej zmluvy. Ak by ste počas týchto 15 dní ochoreli, poisťovňa storno nepreplatí, pretože predpokladá, že ste zmluvu uzatvárali v čase, kedy ste už cítili príznaky choroby.

Pri úrazoch však existuje dôležitá výnimka. Keďže akútny úraz je z definície náhla, nepredvídateľná a vonkajšími vplyvmi spôsobená udalosť, viaceré poisťovne v doplnkových poistných podmienkach stanovujú, že čakacia lehota sa na úraz nevzťahuje a krytie začína ihneď. Nespoliehajte sa však na to automaticky. Každý produkt má vlastné zmluvné podmienky a ak sa stane úraz v ochrannej lehote pri produkte bez tejto výnimky, likvidátor žiadosť zamietne. Správne nastavené storno poistenie a úraz pred cestou si vyžadujú, aby zmluva vznikla čo najskôr po zaplatení prvých výdavkov.

Čo robiť ihneď po úraze a prečo nečakať so zrušením zájazdu?

Najčastejšou chybou, ktorá stojí ľudí stovky eur, je vyčkávacia taktika. Zranený človek dúfa, že opuch za štyri dni zmizne, sadra sa dá dolu skôr alebo bolesť ustúpi, a preto zrušenie cesty odkladá až na poslednú chvíľu pred odletom. Takéto konanie má pre výplatu poistného plnenia fatálne následky.

Zákonná povinnosť minimalizovať škodu

Podľa poistných zmlúv a všeobecných zásad Občianskeho zákonníka má poistený striktnú povinnosť minimalizovať rozsah škody. Cestovné kancelárie a dopravcovia majú storno podmienky nastavené stupňovito podľa zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch (§ 21). Kým zrušenie zájazdu 20 dní pred odchodom vás môže stáť napríklad 30 % z ceny, zrušenie 2 dni pred odchodom znamená storno poplatok vo výške 80 % až 100 %.

Ak utrpíte komplikovanú zlomeninu 10 dní pred odchodom a lekár vám okamžite vystaví správu, že cestovanie neprichádza do úvahy, ste povinní zrušiť zájazd bezodkladne, štandardne do 24 hodín od lekárskeho verdiktu. Ak budete týždeň čakať a zájazd stornujete až deň pred odletom, poisťovňa preskúma dátumy. Zistí, že diagnóza bola jasná už 10 dní vopred. Vyplatí vám iba sumu, ktorá by zodpovedala storno poplatku v deň vzniku úrazu, a zvyšok rozdielu zaplatíte z vlastného vrecka.

Modelový výpočet: Koľko vás stojí odklad storna o niekoľko dní?

Predstavme si modelovú situáciu mladého páru, ktorý si kúpil letnú dovolenku v celkovej hodnote 2 000 €. Obaja sú poistení na jednej zmluve so spoluúčasťou 10 %. Jeden z nich si pri futbale zlomí členok 14 dní pred odletom. Lekár na pohotovosti jednoznačne nariadi kľudový režim a fixáciu na 6 týždňov.

Pozrime sa na finančný rozdiel medzi okamžitým nahlásením a čakaním:

• Variant A (okamžité zrušenie do 24 hodín): Zájazd je stornovaný 13 dní pred odletom. Cestovná kancelária si podľa zmluvných podmienok účtuje storno poplatok 50 %, čo predstavuje 1 000 €. Zvyšných 1 000 € vráti priamo cestovka. Poisťovňa prepláca vzniknutú škodu (1 000 €) zníženú o 10 % spoluúčasť (100 €). Poistné plnenie je 900 €. Celková strata cestovateľov je iba 100 €.
• Variant B (odklad zrušenia na poslednú chvíľu): Cestovatelia čakajú, či sa stav nezlepší, a cestovnej kancelárii oznámia odstúpenie až 2 dni pred odletom. Storno poplatok cestovky vyskočí na 90 %, teda 1 800 €. Cestovka vráti iba 200 €. Poisťovňa však pri likvidácii zistí, že úraz bol diagnostikovaný pred 12 dňami. Uzná nárok len do výšky poplatku z dňa úrazu (1 000 €) a po odpočítaní spoluúčasti vyplatí 900 €. Z celkového storno poplatku 1 800 € tak cestovatelia dostanú späť 200 € od CK a 900 € od poisťovne. Z vlastného vrecka stratia 900 €.

Tento modelový príklad jasne ukazuje, že storno poistenie a úraz pred cestou vás neochránia pred stratou peňazí, ak porušíte základnú povinnosť konať bez zbytočného odkladu.

Ako nahlásiť storno pri hospitalizácii a môže to spraviť rodina?

Ťažšie úrazy často nekončia len návštevou pohotovosti a dlahou, ale vyžadujú okamžitý operačný zákrok a niekoľkodňovú hospitalizáciu. V situácii, kedy zranený leží na jednotke intenzívnej starostlivosti alebo je po operácii pod vplyvom liekov tlmiacich bolesť, logicky nedokáže vypĺňať online formuláre ani telefonovať do cestovnej kancelárie.

Nahlasovanie poistnej udalosti cez rodinného príslušníka

Občiansky zákonník v § 797 ods. 2 ukladá povinnosť oznámiť poistnú udalosť bez zbytočného odkladu. V prípade hospitalizácie môže a musí zakročiť rodinný príslušník, partner alebo spolucestujúci. Na prvotné úkony nepotrebujete úradne overené plnomocenstvo. Postup pozostáva z dvoch nezávislých krokov:

1. Odstúpenie od zmluvy u predajcu: Rodinný príslušník bezodkladne kontaktuje cestovnú kanceláriu, leteckú spoločnosť alebo ubytovacie zariadenie (ideálne e-mailom s uvedením čísla zmluvy či rezervácie) a oznámi zrušenie cesty zo zdravotných dôvodov. Týmto sa zastaví narastanie storno poplatkov.
2. Písomné oznámenie poisťovni: Následne sa nahlási poistná udalosť priamo poisťovateľovi. Stačí vyplniť základné hlásenie cez webový formulár alebo zaslať e-mail s identifikačnými údajmi zmluvy.

Detailné doklady, akými sú prepúšťacia správa z nemocnice či vyúčtovanie storno poplatkov, je možné doložiť dodatočne, keď bude poistený prepustený do domácej liečby. Rozhodujúce je, aby prvotný písomný záznam o zrušení vznikol v čase, kedy nastala prekážka vycestovania.

Kontrolný zoznam: Dokumenty potrebné k úspešnej likvidácii škody

Aby likvidácia prebehla hladko a bez zbytočných prieťahov, pripravte si nasledujúce podklady. Tento zoznam si prejdite bod po bode:

• Lekárska správa z prvotného ošetrenia: Dokument vystavený v deň úrazu s presným dátumom, časom, diagnózou a opisom mechanizmu úrazu.
• Výslovné potvrdenie o nevhodnosti cestovania: Lekárska správa musí obsahovať jasnú formuláciu, že zdravotný stav objektívne bráni ceste (kontraindikácia cestovania).
• Zmluva o zájazde alebo potvrdenie rezervácie: Doklad preukazujúci nákup leteniek, ubytovania alebo zájazdu s menným zoznamom cestujúcich.
• Doklad o zaplatení: Výpis z bankového účtu alebo príjmový pokladničný doklad potvrdzujúci úhradu cestovných služieb.
• Písomné odstúpenie od zmluvy: Kópia e-mailu alebo formulára, ktorým ste predajcovi oznámili zrušenie.
• Vyúčtovanie storno poplatku od predajcu: Oficiálny doklad z cestovky či hotela, v ktorom je uvedená celková cena, vrátená suma a vyčíslený storno poplatok.
• Správa o hospitalizácii (ak prebehla): Prepúšťacia správa z nemocničného zariadenia potvrdzujúca dĺžku pobytu na lôžku.

Keď máte pripravený tento balík dokladov, storno poistenie a úraz pred cestou sa dajú vybaviť bez zbytočných prieťahov zo strany poisťovne.

Kedy revízny lekár poisťovne zamietne storno po úraze?

Mnoho ľudí sa mylne domnieva, že akákoľvek návšteva lekára a predloženie lekárskej správy automaticky zaručujú vyplatenie peňazí. Likvidačné oddelenie poisťovne však každú žiadosť podrobuje dôkladnému skúmaniu, na ktorom sa podieľa revízny lekár. Jeho úlohou je posúdiť, či predložená diagnóza skutočne predstavovala objektívnu medicínsku prekážku vycestovať.

Rozdiel medzi ošetrujúcim a revíznym lekárom

Váš ošetrujúci lekár pozná váš subjektívny stav a často vyhovie žiadosti o vystavenie potvrdenia, že vám neodporúča letieť. Pre poisťovňu však samotné odporúčanie nestačí. Revízny lekár vychádza z exaktných tabuliek a medicínskych štandardov. Posudzuje charakter úrazu, predpísanú liečbu a povahu plánovanej cesty.

Typickým sporným bodom sú ľahšie úrazy mäkkých tkanív. Ak si pomliaždite prst na ruke alebo natiahnete sval na predlaktí, ošetrujúci lekár vám môže odporučiť pokojový režim. Revízny lekár však vyhodnotí, že pri pasívnom pobytovom zájazde pri mori takýto stav nebráni pobytu v hoteli ani samotnému letu. Pokiaľ nie je končatina fixovaná sadrou, nevyžaduje imobilizáciu alebo pravidelné chirurgické preväzy, poisťovňa môže nárok zamietnuť s odôvodnením, že nešlo o akútny stav vylučujúci cestovanie. Bežná práceneschopnosť (PN) sama osebe nie je pre komerčnú poisťovňu automatickým dôkazom, že nemôžete nastúpiť do lietadla.

Výluky: Staré zranenia, rizikové športy a alkohol

Ďalším kritickým úskalím sú výluky z poistenia. Poisťovne dôkladne overujú okolnosti vzniku úrazu a vašu zdravotnú históriu:

• Chronické a predchádzajúce stavy: Ak ste mali pred pol rokom operované koleno a týždeň pred dovolenkou sa vám v ňom obnovil zápal alebo bolesť po bežnom pohybe, poisťovňa plnenie odmietne. Štandardné podmienky vylučujú úrazy a poúrazové stavy diagnostikované alebo liečené počas predchádzajúcich 12 mesiacov pred uzavretím zmluvy. Ak máte dlhodobé zdravotné ťažkosti, je nutné sledovať, ako sú v zmluve ošetrené chronické ochorenia a cestovné poistenie.
• Požitie alkoholu a omamných látok: Ak k úrazu došlo na oslave alebo počas víkendu pod vplyvom alkoholu a táto skutočnosť je zaznamenaná v lekárskej správe z pohotovosti, poisťovňa uplatní výluku. Plnenie môže krátiť o 50 % alebo ho úplne zamietnuť, ak bol alkohol priamou príčinou straty rovnováhy a pádu.
• Rizikové a extrémne športy: Zranenie pri rekreačnom behu či bicyklovaní býva kryté. Ak sa však zraníte pri downhillovom zjazde na bicykli, motoristickom športe či bojovom umení a nemáte dojednané pripoistenie rizikových aktivít, storno poplatky vám nepreplatia. Obzvlášť v zime, kedy vyrážate na svahy, je nutné mať overené poistenie zimných športov, ktoré kryje nielen zásah na zjazdovke, ale aj riziká pred odchodom.

Ak nastane spor a likvidátor žiadosť zamietne na základe posudku revízneho lekára, nerezignujte okamžite. Máte právo podať písomnú námietku a doložiť doplňujúce stanovisko špecialistu (napríklad ortopéda či traumatológa), ktorý detailne popíše riziká spojené s letom, ako je napríklad hrozba hlbokej žilovej trombózy pri imobilizovanej končatine.

Aký je rozdiel medzi stornom pred odchodom a prerušením cesty?

Pojmy storno cesty a prerušenie cesty sa často zamieňajú, no v poistnej zmluve predstavujú dve odlišné riziká s rozdielnymi pravidlami likvidácie. Zásadným deliacim momentom je okamih, kedy k úrazu dôjde.

Hranica medzi stornom a asistenčnou udalosťou

Poistenie storna sa vzťahuje výlučne na obdobie pred začiatkom cesty. Za začiatok cesty sa podľa poistných podmienok považuje moment, kedy prekročíte štátnu hranicu, nastúpite do lietadla na letisku, prípadne moment, kedy sa ubytujete v prvom zariadení. Ak sa vám stane úraz doma v obývačke večer pred odletom, ide jednoznačne o storno.

Ak sa však pošmyknete na letisku v zahraničí alebo si zlomíte ruku pri vystupovaní z transferového autobusu v cieľovej destinácii, storno poistenie už nemožno uplatniť. V tej chvíli nastupuje do hry poistenie liečebných nákladov a pripoistenie prerušenia cesty. Pre takéto situácie je kľúčová správna voľba limitu liečebných nákladov pred cestou, aby ste v cudzine nezostali s nepreplateným účtom za nemocnicu. Pokiaľ je nutný predčasný návrat domov kvôli vážnemu zraneniu, poisťovňa z pripoistenia prerušenia cesty uhradí náhradnú dopravu a pomernú časť nevyužitých služieb.

Porovnávacia tabuľka: Storno cesty verzus prerušenie cesty

Pre prehľadnosť si zhrňme základné rozdiely medzi oboma typmi krytia v nasledujúcej tabuľke:

Parameter	Poistenie storna cesty	Poistenie prerušenia cesty
Časový rámec vzniku úrazu	Pred začatím cesty (doma pred odchodom)	Počas trvania cesty (v zahraničí po vycestovaní)
Čo poisťovňa prepláca	Vyúčtovaný storno poplatok za neuskutočnenú cestu	Náhradnú dopravu domov a pomernú časť neprečerpaných služieb
Komu sa udalosť nahlasuje ako prvému	Predajcovi služby (CK, aerolinka, hotel)	Asistenčnej službe poisťovne zo zahraničia
Spoluúčasť poisteného	Bežne 0 % až 20 % podľa zmluvy	Spravidla 0 % (pri náhradnej doprave)
Vplyv na liečebné náklady	Nerieši (liečba prebieha v SR cez verejné poistenie)	Kombinuje sa s poistením liečebných nákladov v cudzine

Ak vyrážate na náročnejšie cesty, kde hrozí fyzické zranenie v teréne, napríklad na vysokohorskú túru, musíte rozlišovať aj záchranné zložky. Pre domáce hory slúži samostatný produkt, na ktorý sa využíva výpočet poistenia na hory, no ak plánujete túry v Alpách, musíte mať dojednané špecifické poistenie na hory v zahraničí zahrnuté v cestovnom balíku.

Pri plánovaní krátkych pobytov po európskych metropolách mnohým postačuje krátkodobá cestovná poistka, no vždy dbajte na to, aby balík obsahoval storno aj prerušenie cesty súčasne. Pri exotických dovolenkách, akými je napríklad poistenie storna letenky do Thajska, sú náklady na novú jednosmernú letenku pri nečakanom úraze také vysoké, že absencia krytia prerušenia cesty zruinuje rodinný rozpočet.

Dá sa uplatniť storno, ak sa vážne zraní blízka osoba doma?

Veľmi častou životnou situáciou je úraz človeka, ktorý s vami na dovolenku vôbec nemal cestovať. Typickým príkladom je vážna autonehoda rodiča, komplikovaná zlomenina krčka stehnovej kosti u starého rodiča alebo úraz dieťaťa, ktoré malo počas vašej dovolenky zostať v opatere príbuzných na Slovensku. Ak táto osoba náhle vyžaduje vašu celodennú osobnú starostlivosť a hospitalizáciu, odcestovať na oddych k moru nie je možné.

Kto sa považuje za blízku osobu podľa poistných podmienok?

Väčšina kvalitných poistných produktov pamätá na túto situáciu a uznáva úraz necestujúcej blízkej osoby ako legitímny dôvod na storno zájazdu. Poistné podmienky však presne vymedzujú okruh osôb. Štandardne sem patria:

• Manžel, manželka alebo registrovaný partner,
• Deti, vnúčatá a osvojenci,
• Rodičia a starí rodičia,
• Súrodenci, svokor a svokra.

Druh a družka bývajú akceptovaní len vtedy, ak preukázateľne žijú v spoločnej domácnosti na rovnakej adrese (dokladuje sa potvrdením o trvalom či prechodnom pobyte). Ak by sa úraz stal vzdialenému bratrancovi alebo kamarátovi, ktorý necestuje, poisťovňa nárok zamietne bez ohľadu na to, aký blízky vzťah spolu udržiavate.

Podmienka náhlej odkázanosti na starostlivosť

Aby bolo storno uznané z dôvodu úrazu necestujúcej osoby, nestačí bežné zranenie, ako je napríklad ruka v dlahe u dospelého rodiča, ktorý dokáže samostatne fungovať. Poisťovňa vyžaduje lekárske potvrdenie o tom, že zdravotný stav blízkej osoby je život ohrozujúci, vyžaduje akútnu hospitalizáciu alebo nevyhnutnú celodennú asistenciu poisteného.

Rovnako je dôležité vedieť, koľko osôb môže z tohto dôvodu necestovať. Ak sú na jednej zmluve poistení partneri a zraní sa matka jedného z nich, nárok na storno si uplatňujú obaja cestujúci. Zmluvy bežne umožňujú stornovať zájazd pre až 6 osôb poistených na rovnakej zmluve, ak ide o rodinných príslušníkov či spolucestujúcich, ktorých cesta stratila zmysel. Či už ide o rodinnú cestu alebo sólo výlet, správne nastavené storno poistenie a úraz pred cestou chráni financie celej skupiny.

Osobitnú pozornosť venujte destináciám, kde sú celkové náklady vysoké. Ak si zabezpečujete napríklad poistenie na dovolenku v Dubaji alebo plánujete ostrovný pobyt cez storno poistenie na dovolenku na Kanáre, storno poplatky za luxusné hotely a medzinárodné lety môžu dosiahnuť tisíce eur. V takýchto prípadoch je krytie úrazu necestujúcej rodiny kľúčovým prvkom zmluvy.

Oplatí sa celoročné poistenie storna a ako funguje jeho výpoveď?

Pre ľudí, ktorí cestujú viackrát do roka – či už na víkendové výlety, služobné cesty alebo hlavnú letnú dovolenku –, býva individuálne uzatváranie poistky pred každým odchodom nepraktické a drahé. Riešením je celoročné cestovné poistenie s integrovaným modulom storna. Pri celoročnom variante však musíte poznať špecifické pravidlá jeho fungovania a právne lehoty pri ukončovaní zmluvy.

Limity a nastavenie celoročného krytia storna

Pri celoročných zmluvách býva krytie storna nastavené buď na pevnú poistnú sumu na jednu poistnú udalosť (napríklad 1 000 € až 3 000 €), alebo ako celoročný agregovaný limit (napríklad do výšky 10 000 € až 20 000 € na všetky cesty v danom roku). Ak si kúpite drahú dovolenku, ktorej cena presahuje limit celoročnej poistky, musíte si rozdiel dopoistiť individuálnym balíkom. Zákony žiadny minimálny limit nestanovujú, výška krytia je čisto vecou poistných podmienok.

Výhodou celoročného poistenia je, že ak si rezervujete letenku alebo ubytovanie kedykoľvek počas roka, ochrana storna pre prípad úrazu začína plynúť automaticky v momente úhrady služby. Nemusíte myslieť na dodatočné uzatváranie zmlúv ani strážiť lehoty do 24 hodín od platby. Pre tých, ktorí hľadajú najlacnejšie cestovné poistenie na trhu, predstavuje celoročný balík výraznú úsporu peňazí oproti opakovaným krátkodobým poistkám.

Pravidlá výpovede podľa § 800 ods. 1 Občianskeho zákonníka

Celoročné poistky sa spravidla uzatvárajú na dobu neurčitú s ročným poistným obdobím a automatickou prolongáciou (obnovením). Ak nie ste spokojní s cenou, rozsahom krytia alebo sa vám nepáčili podmienky likvidácie po úraze, zmluvu nemôžete zrušiť zo dňa na deň.

Ukončenie zmluvy sa riadi ustanovením § 800 ods. 1 Občianskeho zákonníka. Podľa tohto paragrafu musí byť výpoveď poistnej zmluvy doručená poisťovateľovi najmenej šesť týždňov pred uplynutím poistného obdobia (teda pred výročným dňom zmluvy). Ak tento termín zmeškáte čo i len o jeden deň, poistka sa automaticky predĺži o ďalších 12 mesiacov a vy ste povinní zaplatiť poistné na celý nasledujúci rok.

Pokiaľ ide o uplatnenie nárokov na vyplatenie poistného plnenia za stornovaný zájazd, pamätajte na zákonné premlčacie doby. Podľa § 104 Občianskeho zákonníka sa právo na plnenie z poistenia premlčuje za tri roky, pričom táto premlčacia doba začína plynúť jeden rok po vzniku poistnej udalosti. Máte teda dostatočný časový priestor na právne vymáhanie nároku aj v prípade, že poisťovňa spočiatku odmieta plniť a vy musíte doplniť znalecké posudky.

Keď máte správne nastavenú zmluvu a poznáte svoje povinnosti, storno poistenie a úraz pred cestou nemusia znamenať katastrofu pre vaše úspory. Včasné kroky, presná lekárska dokumentácia a dodržanie oznamovacích lehôt sú základom pre to, aby vám poisťovňa vrátila peniaze do posledného eura po odpočítaní dojednanej spoluúčasti.

Časté otázky o storne po úraze pred cestou

Zlomil som si nohu tri dni pred odletom, vráti mi poisťovňa všetky peniaze za dovolenku?
Poisťovňa nevracia automaticky celú cenu zájazdu, ale prepláca vyúčtovaný storno poplatok, ktorý si strhla cestovná kancelária, znížený o dojednanú spoluúčasť. Tá sa podľa zvoleného balíka pohybuje v rozmedzí od 0 % do 20 %. Zvyšnú časť peňazí (ak nejakú storno poplatok nepokryl) vám vráti priamo cestovná kancelária.

Môže stornovať zájazd celá partia, keď sa úraz stal iba jednému kamarátovi?
Záleží na tom, ako je postavená poistná zmluva. Ak ste všetci poistení na jednej poistnej zmluve a mali ste spoločné ubytovanie, poisťovne bežne umožňujú stornovať zájazd pre až 6 osôb. Ak má však každý kamarát uzatvorené vlastné poistenie samostatne a nie ste rodinní príslušníci, poisťovňa preplatí storno len zranenému a prípadne jeho spolucestujúcemu na izbe, nie celej partii.

Mám ruku v dlahe, ale chodiť môžem, preplatí mi poisťovňa storno zájazdu?
Záleží na type zájazdu a posúdení revízneho lekára. Ak ide o poznávací zájazd, aktívnu turistiku alebo šoférovanie vlastným autom, dlaha predstavuje objektívnu prekážku. Ak však ide o pasívny pobyt v hoteli pri mori a v lekárskej správe nie je výslovný zákaz letu či odporúčanie imobilizácie, poisťovňa môže namietnuť, že zranenie nebráni vycestovaniu, a plnenie zamietnuť.

Do koľkých hodín musím po úraze kontaktovať predajcu zájazdu a poisťovňu?
Predajcovi zájazdu (cestovnej kancelárii alebo aerolinke) musíte zrušenie oznámiť bezodkladne, v praxi do 24 hodín od momentu, kedy lekár skonštatoval, že nemôžete cestovať. Následne bez zbytočného odkladu nahláste škodu poisťovni. Konkrétne zmluvné lehoty na doloženie dokumentov poisťovni bývajú v podmienkach nastavené na 5 až 15 dní.